Informativa sui rimborsi

Diamo valore alla tua soddisfazione e ci impegniamo a fornirti la migliore esperienza di acquisto con TellurTi invitiamo a leggere la nostra politica relativa a resi, cambi e rimborsi.

1. Idoneità al reso ✅

1.1. Puoi restituire un prodotto entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna, nel rispetto delle leggi rumene a tutela dei consumatori.

1.2. Per qualificarsi per un reso:

  • Il prodotto deve essere inutilizzato, nelle sue condizioni originali e nella confezione originale.
  • Devono essere inclusi tutti gli accessori, i manuali e le etichette.
  • È richiesta la prova d'acquisto (ad esempio, e-mail di conferma dell'ordine o ricevuta).

📌 Se desideri restituire un prodotto senza alcun difetto o problema di non conformità (ad esempio, hai cambiato idea), hai il diritto di farlo entro 14 giorni dalla consegna. La spedizione di reso è gratuita per tutti i resi idonei.

2. Articoli non restituibili 🚫

Gli elementi seguenti non può essere restituito:

  • Prodotti usati o usurati.
  • Prodotti digitali o software scaricabili.
  • Buoni regalo.

🚫 Gli articoli in saldo non possono essere restituiti.

3. Procedura di reso 🔄

🔹 Passaggio 1: Contattaci

🔹 Fase 2: Approvazione

  • Una volta approvato il reso, riceverai le istruzioni per rispedirci il prodotto.

🔹 Fase 3: Spedire l'articolo

  • Inviare il prodotto all'indirizzo di reso fornito utilizzando un metodo di spedizione tracciabile.
  • 🚚 La spedizione di reso è gratuita per tutti i resi idonei.

4. Rimborsi 💳

4.1. I rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni di calendario dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito.

4.2. I rimborsi verranno effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.

5. Scambi ♻️

✅ Gli scambi sono consentiti solo per articoli difettosi o danneggiati entro 14 giorni di consegna.

📩 Per richiedere uno scambio, contattaci a ufficio@tellur.com.

⚠️ Se ricevi un prodotto difettoso dopo il periodo di reso è scaduto, si prega di fare riferimento al nostro Servizio & GaranziaPolitica.

6. Articoli danneggiati o difettosi 🛠️

Se il tuo prodotto arriva danneggiato o difettoso:

  • 📩 Avvisaci entro 48 ore di consegna a ufficio@tellur.com.
  • 📸 Fornire un foto dell'articolo danneggiato o difettoso.
  • 🚚 Copriremo il costo di spedizione di ritorno e fornire un sostituzione o rimborso completo.

7. Rimborsi tardivi o mancanti ⏳

✅ Fase 1: Controlla il tuo conto bancario.
✅ Fase 2: Contatta il fornitore della tua carta di credito o la tua banca, poiché i tempi di elaborazione potrebbero variare.
✅ Fase 3: Se hai ancora dubbi, scrivici un'e-mail a ufficio@tellur.com.

8. Trattamento dei dati personali 🔐

Le richieste di rimborso comportano l'elaborazione di dati personali (ad esempio, dettagli dell'ordine, informazioni bancarie). Consulta il nostro GDPR RiservatezzaPolitica per maggiori dettagli su come proteggiamo i tuoi dati.

📩 Informazioni sui contatti

Per qualsiasi domanda o dubbio riguardante la nostra Politica di Resi e Rimborsi, contattateci:

📧 E-mail: ufficio@tellur.com
📞 Telefono: +40.21.233.09.95