Правила за възстановяване на суми
Ние ценим вашето удовлетворение и се стремим да осигурим най-доброто пазаруване Tellur. Моля, прегледайте нашата политика по отношение на връщане, замяна и възстановяване на средства.
1. Право на връщане ✅
1.1. Можете да върнете продукт в рамките на 14 календарни дни от датата на доставка, в съответствие с румънските закони за защита на потребителите.
1.2. За да се класирате за връщане:
- Продуктът трябва да бъде неизползван, в оригинално състояние и в оригиналната опаковка.
- Всички аксесоари, ръководства и етикети трябва да бъдат включени.
- Изисква се доказателство за покупка (напр. имейл за потвърждение на поръчката или разписка).
📌 Ако желаете да върнете продукт без дефект или несъответствие (напр. променили сте решението си), имате право да го направите в рамките на 14 дни от доставката. Доставката за връщане е безплатна за всички отговарящи на условията връщания.
2. Артикули, които не подлежат на връщане 🚫
Следните елементи не може се връща:
- Използвани или износени продукти.
- Цифрови продукти или софтуер за изтегляне.
- Подаръчни карти.
🚫 Артикулите от крайната продажба не могат да бъдат върнати.
3. Процес на връщане 🔄
🔹 Стъпка 1: Свържете се с нас
- Изпратете ни имейл на офис@tellur.com с номера на вашата поръчка и причина за връщане.
🔹 Стъпка 2: Одобрение
- След като връщането ви бъде одобрено, ще получите инструкции за изпращане на продукта обратно до нас.
🔹 Стъпка 3: Изпратете артикула
- Изпратете продукта на адреса за връщане, предоставен чрез a метод за проследяване на доставка.
- 🚚 Доставката за връщане е безплатна за всички отговарящи на условията връщания.
4. Възстановяване на средства 💳
4.1. Възстановяванията ще бъдат обработени в рамките на 14 календарни дни след като получим и прегледаме върнатия продукт.
4.2. Възстановяванията ще бъдат извършени по първоначалния метод на плащане, използван за покупката.
5. Борси ♻️
✅ Размените са разрешени само за дефектни или повредени елементи в рамките на 14 дни доставка.
📩 За да заявите размяна, свържете се с нас на офис@tellur.com.
⚠️ Ако получите a дефектен продукт след периода на връщане е изтекъл, моля, вижте нашия Обслужване & ГаранцияПолитика.
6. Повредени или дефектни артикули 🛠️
Ако вашият продукт пристигне повредени или дефектни:
- 📩 Уведомете ни в рамките на 48 часа на доставка при офис@tellur.com.
- 📸 Осигурете a снимка на повредения или дефектен артикул.
- 🚚 Ние ще покрием разходи за обратна доставка и осигурете a замяна или пълно възстановяване.
7. Закъснели или липсващи възстановявания ⏳
✅ Стъпка 1: Проверете банковата си сметка.
✅ Стъпка 2: Свържете се с доставчика на вашата кредитна карта или банката, тъй като времето за обработка може да варира.
✅ Стъпка 3: Ако все още имате притеснения, изпратете ни имейл на офис@tellur.com.
8. Обработка на лични данни 🔐
Исканията за възстановяване включват обработка на лични данни (напр, подробности за поръчката, банкова информация). Вижте нашите GDPR ПоверителностПолитика за подробности как защитаваме вашите данни.
📩 Информация за контакт
За всякакви въпроси или притеснения относно нашата Политика за връщане и възстановяване на средства, моля, свържете се с нас:
📧 Имейл: офис@tellur.com
📞 телефон: +40.21.233.09.95