Правила за извършване на доставка

Последна актуализация: 28 януари 2025 г

Ние се ангажираме да доставяме вашите поръчки бързо и сигурно. Моля, прегледайте нашите Политика за доставка за подробности относно време за обработка, доставка и разходи.

1. Време за обработка 🕒

✅ Поръчките се обработват в рамките на 1–3 работни дни след потвърждение на плащането.
✅ Поръчки направени на почивни дни или официални празници ще бъдат обработени на следващия работен ден.

2. Срокове за доставка 🚚

📍 Вътрешен (Румъния): 2–5 работни дни
🌍 Международен: 7–15 работни дни (варира според дестинацията).

📌 Времето за доставка може да варира поради външни фактори, включително:

  • Закъснение на куриера.
  • Митническа обработка.
  • Официални празници или непредвидени обстоятелства.

3. Разходи за доставка 💰

📌 Такси за доставка се изчисляват при плащане въз основа на дестинация и тегло на пакета.

🚛 Безплатна доставка: Налични за поръчки над 100 RON (само за Румъния). Изключва продукти с отстъпка.
💵 Фиксирана такса за доставка: Прилага се за поръчки под прага за безплатна доставка.

4. Проследяване на поръчки 🛰️

📩 След като поръчката ви е изпратени, ще получите имейл с a номер за проследяване.
🔍 Използвайте връзката за проследяване, за да наблюдавате пратката си състояние в реално време.

5. Проблеми с доставката ⚠️

🚨 Ако поръчката ви е забавено, свържете се с нас на офис@tellur.com.

📌 За изгубени или недоставени артикули:

  • Уведомете ни в рамките на 7 дни след очакваната дата на доставка.
  • Ние ще го направим разследвам и работете с куриера за разрешаване на проблема.

6. Международна доставка 🌍

📌 Вносни мита, данъци и митнически такси са отговорност на клиента и може да варират според държавата.
🚛 Клиентите се насърчават да проверят страната си политики за внос преди да направите поръчка, като митнически закъснения може да възникне.

7. Адресни грешки 🏠

📌 Осигурете си адрес за доставка е правилно при плащане.

📌 Ако е предоставен неправилен адрес и пакетът не може да бъде доставен:

  • Може да се изискват допълнителни такси повторно изпращане.
  • Контакт офис@tellur.com веднага ако забележите грешка в адреса.

8. Връщане поради неуспешна доставка 🔄

📌 Ако има поръчка върнати поради:

  • Неуспешни опити за доставка.
  • Неправилен адрес.
  • Непотърсени пакети.

📩 Ние ще ви уведомим и ще предоставим опции за повторно изпращане.
🚚 Разходи за повторно изпращане са отговорност на клиента.
💰 Ако решите да не се изпраща отново, ще бъде възстановена сумата минус първоначалната цена за доставка. Вижте нашите Възстановяване на средства Политика.

9. Обработка на лични данни 🔐

📌 Доставката включва обработка на лични данни (напр. име, адрес, телефонен номер) за изпълнение на поръчката.
📖 Вижте нашите GDPR Поверителност Политика за подробности как защитаваме вашите данни.

📩 Информация за контакт

За всякакви въпроси, свързани с доставката, свържете се с нас:

📧 Имейл: офис@tellur.com
📞 телефон: +40.21.233.09.95