Widerrufsrecht
Wir legen Wert auf Ihre Zufriedenheit und bemühen uns, das beste Einkaufserlebnis zu bieten mit Tellur. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien zu Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen.
1. Rückgabeberechtigung ✅
1.1. Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Kalendertage ab dem Lieferdatum, in Übereinstimmung mit den rumänischen Verbraucherschutzgesetzen.
1.2. Um sich für eine Rückgabe zu qualifizieren:
- Das Produkt muss unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung.
- Sämtliches Zubehör, Handbücher und Etiketten müssen enthalten sein.
- Ein Kaufnachweis (z. B. E-Mail mit Bestellbestätigung oder Quittung) ist erforderlich.
📌 Wenn Sie ein Produkt ohne Mängel oder Nichtübereinstimmung zurückgeben möchten (z. B. weil Sie Ihre Meinung geändert haben), haben Sie das Recht, dies innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zu tun. Der Rückversand ist für alle berechtigten Rücksendungen kostenlos.
2. Nicht rückgabefähige Artikel 🚫
Die folgenden Artikel kann nicht zurückgegeben werden:
- Gebrauchte oder abgenutzte Produkte.
- Digitale Produkte oder herunterladbare Software.
- Geschenkkarten.
🚫 Endgültig verkaufte Artikel können nicht zurückgegeben werden.
3. Rückgabeprozess 🔄
🔹 Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
- Senden Sie uns eine E-Mail an Büro@tellur.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund.
🔹 Schritt 2: Genehmigung
- Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie Anweisungen für die Rücksendung des Produkts an uns.
🔹 Schritt 3: Versenden Sie den Artikel
- Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse mit einem nachverfolgbare Versandmethode.
- 🚚 Der Rückversand ist für alle berechtigten Rücksendungen kostenlos.
4. Rückerstattungen 💳
4.1. Rückerstattungen werden bearbeitet innerhalb 14 Kalendertage nachdem wir das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft haben.
4.2. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
5. Umtausch ♻️
✅ Umtausch ist nur möglich für defekte oder beschädigte Artikel innerhalb 14 Tage Lieferzeit.
📩 Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter Büro@tellur.com.
⚠️ Wenn Sie eine defektes Produkt nach Ablauf der Rückgabefrist abgelaufen ist, beachten Sie bitte unsere Service & GarantiePolitik.
6. Beschädigte oder defekte Artikel 🛠️
Wenn Ihr Produkt ankommt beschädigt oder defekt:
- 📩 Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 48 Stunden der Lieferung bei Büro@tellur.com.
- 📸 Geben Sie eine Foto des beschädigten oder defekten Artikels.
- 🚚 Wir decken die Rücksendekosten und bieten eine Ersatz oder volle Rückerstattung.
7. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen ⏳
✅ Schritt 1: Überprüfen Sie Ihr Bankkonto.
✅ Schritt 2: Wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenanbieter oder Ihre Bank, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
✅ Schritt 3: Wenn Sie weiterhin Bedenken haben, senden Sie uns eine E-Mail an Büro@tellur.com.
8. Verarbeitung personenbezogener Daten 🔐
Bei Rückerstattungsanträgen werden personenbezogene Daten verarbeitet (z. B., Bestelldetails, Bankdaten). Siehe unsere DSGVO PrivatsphärePolitik für Einzelheiten darüber, wie wir Ihre Daten schützen.
📩 Kontaktinformationen
Bei Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte:
📧 E-Mail: Büro@tellur.com
📞 Telefon: +40.21.233.09.95