Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Εκτιμούμε την ικανοποίησή σας και προσπαθούμε να παρέχουμε την καλύτερη εμπειρία αγορών Tellur. Διαβάστε την πολιτική μας σχετικά με τις επιστροφές, τις ανταλλαγές και τις επιστροφές χρημάτων.
1. Επιλεξιμότητα επιστροφής ✅
1.1. Μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν εντός 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης, σύμφωνα με τους ρουμανικούς νόμους για την προστασία των καταναλωτών.
1.2. Για να πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφή:
- Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του κατάσταση και στην αρχική του συσκευασία.
- Πρέπει να περιλαμβάνονται όλα τα αξεσουάρ, τα εγχειρίδια και οι ετικέτες.
- Απαιτείται απόδειξη αγοράς (π.χ. email επιβεβαίωσης παραγγελίας ή απόδειξη).
📌 Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν χωρίς κανένα ελάττωμα ή πρόβλημα μη συμμόρφωσης (π.χ. αλλάξατε γνώμη), έχετε το δικαίωμα να το κάνετε εντός 14 ημερών από την παράδοση. Η αποστολή της επιστροφής είναι δωρεάν για όλες τις επιλέξιμες επιστροφές.
2. Μη Επιστρεφόμενα Είδη 🚫
Τα ακόλουθα στοιχεία δεν μπορεί να επιστραφεί:
- Μεταχειρισμένα ή φθαρμένα προϊόντα.
- Ψηφιακά προϊόντα ή λογισμικό με δυνατότητα λήψης.
- Δωροκάρτες.
🚫 Τα προϊόντα τελικής πώλησης δεν μπορούν να επιστραφούν.
3. Διαδικασία επιστροφής 🔄
🔹 Βήμα 1: Επικοινωνήστε μαζί μας
- Στείλτε μας email στο γραφείο@tellur.com με τον αριθμό της παραγγελίας σας και τον λόγο επιστροφής.
🔹 Βήμα 2: Έγκριση
- Μόλις εγκριθεί η επιστροφή σας, θα λάβετε οδηγίες για την αποστολή του προϊόντος πίσω σε εμάς.
🔹 Βήμα 3: Αποστολή του Αντικειμένου
- Στείλτε το προϊόν στη διεύθυνση επιστροφής που παρέχεται χρησιμοποιώντας α παρακολουθήσιμη μέθοδος αποστολής.
- 🚚 Η αποστολή της επιστροφής είναι δωρεάν για όλες τις επιλέξιμες επιστροφές.
4. Επιστροφές χρημάτων 💳
4.1. Οι επιστροφές χρημάτων θα διεκπεραιωθούν εντός 14 ημερολογιακές ημέρες αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν.
4.2. Οι επιστροφές χρημάτων θα εκδοθούν στην αρχική μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά.
5. Ανταλλαγές ♻️
✅ Οι ανταλλαγές επιτρέπονται μόνο για ελαττωματικά ή κατεστραμμένα αντικείμενα εντός 14 ημέρες παράδοσης.
📩 Για να ζητήσετε ανταλλαγή, επικοινωνήστε μαζί μας στο γραφείο@tellur.com.
⚠️ Εάν λάβετε α ελαττωματικό προϊόν μετά την περίοδο επιστροφής έχει λήξει, ανατρέξτε στο δικό μας Υπηρεσία & ΕγγύησηΠολιτική.
6. Κατεστραμμένα ή ελαττωματικά αντικείμενα 🛠️
Εάν φτάσει το προϊόν σας κατεστραμμένο ή ελαττωματικό:
- 📩 Ενημερώστε μας εντός 48 ωρών της παράδοσης στο γραφείο@tellur.com.
- 📸 Παρέχετε α φωτογραφία του κατεστραμμένου ή ελαττωματικού αντικειμένου.
- 🚚 Θα καλύψουμε το έξοδα αποστολής επιστροφής και παρέχουν α αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.
7. Καθυστερημένες ή ελλιπείς επιστροφές χρημάτων ⏳
✅ Βήμα 1: Ελέγξτε τον τραπεζικό σας λογαριασμό.
✅ Βήμα 2: Επικοινωνήστε με τον πάροχο της πιστωτικής σας κάρτας ή την τράπεζά σας, καθώς οι χρόνοι επεξεργασίας ενδέχεται να διαφέρουν.
✅ Βήμα 3: Εάν εξακολουθείτε να έχετε ανησυχίες, στείλτε μας email στο γραφείο@tellur.com.
8. Επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων 🔐
Τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων περιλαμβάνουν επεξεργασία προσωπικών δεδομένων (π, στοιχεία παραγγελίας, τραπεζικά στοιχεία). Δείτε το δικό μας GDPR ΜυστικότηταΠολιτική για λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο προστασίας των δεδομένων σας.
📩 Στοιχεία Επικοινωνίας
Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή απορίες σχετικά με την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφών Χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας:
📧 E-mail: γραφείο@tellur.com
📞 Τηλέφωνο: +40.21.233.09.95