Πολιτική αποστολής

Τελευταία ενημέρωση: 28 Ιανουαρίου 2025

Δεσμευόμαστε να παραδίδουμε τις παραγγελίες σας άμεσα και με ασφάλεια. Παρακαλούμε ελέγξτε μας Πολιτική Αποστολής για λεπτομέρειες σχετικά με χρόνους επεξεργασίας, παράδοσης και κόστους.

1. Χρόνος Επεξεργασίας 🕒

✅ Οι παραγγελίες διεκπεραιώνονται εντός 1-3 εργάσιμες ημέρες μετά την επιβεβαίωση πληρωμής.
✅ Παραγγελίες που πραγματοποιήθηκαν Σαββατοκύριακα ή επίσημες αργίες θα διεκπεραιωθεί την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

2. Χρόνοι Παράδοσης 🚚

📍 Εγχώριο (Ρουμανία): 2-5 εργάσιμες ημέρες
🌍 Διεθνής: 7–15 εργάσιμες ημέρες (διαφέρει ανάλογα με τον προορισμό).

📌 Οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να διαφέρουν λόγω εξωτερικών παραγόντων, όπως:

  • Καθυστερήσεις ταχυμεταφορών.
  • Τελωνειακή επεξεργασία.
  • Επίσημες αργίες ή απρόβλεπτες περιστάσεις.

3. Έξοδα αποστολής 💰

📌 Τέλη αποστολής υπολογίζονται στο ταμείο με βάση προορισμός και βάρος συσκευασίας.

🚛 Δωρεάν αποστολή: Διαθέσιμο για παραγγελίες πάνω από 100 RON (μόνο στη Ρουμανία). Εξαιρούνται τα προϊόντα με έκπτωση.
💵 Σταθερό τέλος αποστολής: Ισχύει για παραγγελίες κάτω από το όριο δωρεάν αποστολής.

4. Παρακολούθηση παραγγελιών 🛰️

📩 Μόλις ολοκληρωθεί η παραγγελία σας αποστέλλεται, θα λάβετε ένα email με α αριθμός παρακολούθησης.
🔍 Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο παρακολούθησης για να παρακολουθήσετε την αποστολή σας κατάσταση σε πραγματικό χρόνο.

5. Θέματα Παράδοσης ⚠️

🚨 Εάν η παραγγελία σας είναι καθυστερημένη, επικοινωνήστε μαζί μας στο γραφείο@tellur.com.

📌 Για χαμένα ή μη παραδοθέντα αντικείμενα:

  • Ενημερώστε μας εντός 7 ημέρες μετά την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης.
  • Θα το κάνουμε ερευνώ και συνεργαστείτε με τον κούριερ για να επιλύσετε το πρόβλημα.

6. Διεθνής Ναυτιλία 🌍

📌 Εισαγωγικοί δασμοί, φόροι και τελωνεία είναι ευθύνη του πελάτη και μπορεί να διαφέρει ανά χώρα.
🚛 Οι πελάτες ενθαρρύνονται να ελέγξουν τη χώρα τους πολιτικές εισαγωγής πριν από την παραγγελία, όπως τελωνειακές καθυστερήσεις μπορεί να συμβεί.

7. Διεύθυνση σφαλμάτων 🏠

📌 Βεβαιωθείτε ότι σας διεύθυνση αποστολής είναι σωστό στο ταμείο.

📌 Εάν παρέχεται λανθασμένη διεύθυνση και το πακέτο είναι μη παράδοση:

  • Ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις επαναποστολή.
  • Επαφή γραφείο@tellur.com αμέσως εάν παρατηρήσετε σφάλμα διεύθυνσης.

8. Επιστροφές λόγω Αποτυχίας Παράδοσης 🔄

📌 Αν υπάρχει παραγγελία γύριστος λόγω:

  • Αποτυχημένες προσπάθειες παράδοσης.
  • Λανθασμένη διεύθυνση.
  • Αζήτητα πακέτα.

📩 Θα σας ειδοποιήσουμε και θα σας παρέχουμε επιλογές επαναποστολής.
🚚 Έξοδα επαναποστολής είναι ευθύνη του πελάτη.
💰 Αν επιλέξετε να μην ξαναστείλει, θα εκδοθεί επιστροφή χρημάτων μείον το αρχικό κόστος αποστολής. Δείτε το δικό μας Επιστροφή χρημάτων Πολιτική.

9. Επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων 🔐

📌 Η αποστολή περιλαμβάνει την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων (π.χ. όνομα, διεύθυνση, αριθμός τηλεφώνου) για την εκπλήρωση της παραγγελίας.
📖 Δείτε το δικό μας GDPR Μυστικότητα Πολιτική για λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο προστασίας των δεδομένων σας.

📩 Στοιχεία Επικοινωνίας

Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή, επικοινωνήστε μαζί μας:

📧 E-mail: γραφείο@tellur.com
📞 Τηλέφωνο: +40.21.233.09.95