Política de reembolso
Valoramos su satisfacción y nos esforzamos por brindar la mejor experiencia de compra con Tellur. Por favor revise nuestra política sobre devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Elegibilidad para devolución ✅
1.1. Puede devolver un producto en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega, de conformidad con las leyes rumanas de protección al consumidor.
1.2. Para calificar para una devolución:
- El producto debe ser Sin usar, en su estado original y en el embalaje original..
- Se deben incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas.
- Se requiere comprobante de compra (por ejemplo, correo electrónico de confirmación del pedido o recibo).
📌 Si desea devolver un producto que no presente ningún defecto o problema de no conformidad (por ejemplo, si cambió de opinión), tiene derecho a hacerlo en un plazo de 14 días a partir de la entrega. El envío de devolución es gratuito para todas las devoluciones que cumplan los requisitos.
2. Artículos no retornables 🚫
Los siguientes artículos no puedo ser devuelto:
- Productos usados o desgastados.
- Productos digitales o software descargable.
- Tarjetas de regalo.
🚫 Los artículos de venta final no se pueden devolver.
3. Proceso de devolución 🔄
🔹 Paso 1: Contáctenos
- Envíenos un correo electrónico a oficina@tellur.com con su número de pedido y motivo de la devolución.
🔹 Paso 2: Aprobación
- Una vez aprobada su devolución, recibirá instrucciones para enviarnos el producto.
🔹 Paso 3: Envíe el artículo
- Envíe el producto a la dirección de devolución proporcionada utilizando un Método de envío rastreable.
- 🚚 El envío de devolución es gratuito para todas las devoluciones elegibles.
4. Reembolsos 💳
4.1. Los reembolsos se procesarán dentro de 14 días naturales después de que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto.
4.2. Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra.
5. Intercambios ♻️
✅ Los cambios solo se permiten por artículos defectuosos o dañados dentro 14 días de entrega.
📩 Para solicitar un cambio contáctenos en oficina@tellur.com.
⚠️ Si recibes un Producto defectuoso después del período de devolución. ha expirado, por favor consulte nuestra Servicio & GarantíaPolítica.
6. Artículos dañados o defectuosos 🛠️
Si llega tu producto dañado o defectuoso:
- 📩 Avísanos dentro de 48 horas de entrega en oficina@tellur.com.
- 📸 Proporcionar una Fotografía del artículo dañado o defectuoso..
- 🚚 Cubriremos el costo de envío de devolución y proporcionar una reemplazo o reembolso completo.
7. Reembolsos tardíos o faltantes ⏳
✅ Paso 1: Revise su cuenta bancaria.
✅ Paso 2: Comuníquese con su proveedor de tarjeta de crédito o su banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
✅ Paso 3: Si aún tienes inquietudes, envíanos un correo electrónico a oficina@tellur.com.
8. Tratamiento de datos personales 🔐
Las solicitudes de reembolso implican el procesamiento de datos personales (por ejemplo,, detalles del pedido, información bancaria). Vea nuestra RGPD PrivacidadPolítica para obtener detalles sobre cómo protegemos sus datos.
📩 Información del contacto
Para cualquier pregunta o inquietud con respecto a nuestra Política de devoluciones y reembolsos, comuníquese con nosotros:
📧 Correo electrónico: oficina@tellur.com
📞 Teléfono: +40.21.233.09.95
