Política de envío

Última actualización: 28 de enero de 2025

Nos comprometemos a entregar sus pedidos. con prontitud y seguridadPor favor revise nuestra Política de envío Para más detalles sobre tiempos de procesamiento, entrega y costos.

1. Tiempo de procesamiento 🕒

✅ Los pedidos se procesan dentro de 1–3 días hábiles después de la confirmación del pago.
✅ Pedidos realizados en fines de semana o días festivos Se procesará el siguiente día hábil.

2. Plazos de entrega 🚚

📍 Nacional (Rumania): 2–5 días hábiles
🌍 Internacional: 7–15 días hábiles (varía según el destino).

📌 Los tiempos de entrega pueden variar debido a factores externos, entre ellos:

  • Retrasos en el servicio de mensajería.
  • Trámite aduanero.
  • Días festivos o circunstancias imprevistas.

3. Gastos de envío 💰

📌 Gastos de envío se calculan en el momento del pago en función de destino y peso del paquete.

🚛 Envío gratis: Disponible para pedidos Más de 100 RON (Solo para Rumanía). Excluye productos con descuento.
💵 Tarifa de envío fija: Se aplica a pedidos por debajo del umbral de envío gratuito.

4. Seguimiento de pedidos 🛰️

📩 Una vez que su pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un el número de rastreo.
🔍 Utilice el enlace de seguimiento para monitorear su envío. estado en tiempo real.

5. Problemas de entrega ⚠️

🚨 Si su pedido es demorado, contáctenos en oficina@tellur.com.

📌 Para artículos perdidos o no entregados:

  • Avísanos dentro de 7 días después de la fecha de entrega prevista.
  • Lo haremos investigar y trabajar con el mensajero para resolver el problema.

6. Envíos internacionales 🌍

📌 Derechos de importación, impuestos y tasas aduaneras son responsabilidad del cliente y pueden variar según el país.
🚛 Se recomienda a los clientes que consulten la política de privacidad de su país. políticas de importación Antes de realizar un pedido, como retrasos en la aduana Puede ocurrir.

7. Errores de dirección 🏠

📌 Asegúrese de que su Dirección de envío Es correcto al momento de pagar.

📌 Si se proporciona una dirección incorrecta y el paquete no se puede entregar:

  • Se pueden aplicar cargos adicionales por reenvío.
  • Contacto oficina@tellur.com inmediatamente Si nota un error de dirección.

8. Devoluciones por entrega fallida 🔄

📌 Si se realiza un pedido devuelto debido a:

  • Intentos de entrega fallidos.
  • Dirección incorrecta.
  • Paquetes no reclamados.

📩 Le notificaremos y le proporcionaremos Opciones de reenvío.
🚚 Costos de reenvío son responsabilidad del cliente.
💰 Si tu eliges No reenviarSe emitirá un reembolso menos el costo de envío originalVea nuestro Reembolso Política.

9. Tratamiento de datos personales 🔐

📌 El envío implica el procesamiento de datos personales (por ejemplo, nombre, dirección, número de teléfono) para el cumplimiento del pedido.
📖 Vea nuestro RGPD Privacidad Política para obtener detalles sobre cómo protegemos sus datos.

📩 Información del contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío, contáctenos:

📧 Correo electrónico: oficina@tellur.com
📞 Teléfono: +40.21.233.09.95