Refund policy
Го цениме вашето задоволство и се стремиме да обезбедиме најдобро искуство за купување Tellur. Ве молиме прегледајте ја нашата политика во врска со враќање, размена и рефундирање.
1. Подобност за враќање ✅
1.1. Можете да вратите производ внатре 14 календарски денови од датумот на испорака, во согласност со романските закони за заштита на потрошувачите.
1.2. За да се квалификувате за враќање:
- Производот мора да биде неискористен, во првобитна состојба и во оригинално пакување.
- Сите додатоци, прирачници и ознаки мора да бидат вклучени.
- Потребен е доказ за купување (на пр. е-пошта за потврда на нарачката или потврда).
📌 Доколку сакате да вратите производ без никаков дефект или проблем со несообразност (на пр., сте се предомислиле), имате право да го сторите тоа во рок од 14 дена од испораката. Повратниот превоз е бесплатен за сите подобни враќања.
2. Предмети што не се враќаат 🚫
Следниве ставки не може да се врати:
- Искористени или носени производи.
- Дигитални производи или софтвер за преземање.
- Картички за подароци.
🚫 Производите од конечна продажба не може да се вратат.
3. Процес на враќање 🔄
🔹 Чекор 1: Контактирајте со нас
- Испратете ни е-пошта на канцеларија@tellur.com со бројот на вашата нарачка и причината за враќање.
🔹 Чекор 2: Одобрување
- Откако ќе се одобри вашето враќање, ќе добиете инструкции за испорака на производот назад кај нас.
🔹 Чекор 3: Испратете го предметот
- Испратете го производот на наведената адреса за враќање користејќи a метод на испорака што може да се следи.
- 🚚 Повратниот превоз е бесплатен за сите подобни враќања.
4. Рефундирање 💳
4.1. Рефундирањето ќе се обработи во рок од 14 календарски денови откако ќе го добиеме и прегледаме вратениот производ.
4.2. Рефундирањето ќе биде издадено на оригиналниот начин на плаќање користен за купувањето.
5. Размени ♻️
✅ Размените се дозволени само за неисправни или оштетени предмети во рамките на 14 дена од испораката.
📩 За да побарате размена, контактирајте не на канцеларија@tellur.com.
⚠️ Доколку примите а неисправен производ по периодот на враќање е истечен, ве молиме погледнете го нашиот Услуга & ГаранцијаПолитика.
6. Оштетени или неисправни предмети 🛠️
Ако пристигне вашиот производ оштетени или неисправни:
- 📩 Известете не во рок од 48 часа на испорака во канцеларија@tellur.com.
- 📸 Обезбедете а фотографија од оштетениот или неисправен предмет.
- 🚚 Ние ќе ги покриеме повратни трошоци за испорака и обезбеди а замена или целосна наплата.
7. Доцни или исчезнати рефундации ⏳
✅ Чекор 1: Проверете ја вашата банкарска сметка.
✅ Чекор 2: Контактирајте со вашиот давател на кредитна картичка или банка, бидејќи времето на обработка може да се разликува.
✅ Чекор 3: Ако сè уште имате загриженост, испратете ни е-пошта на канцеларија@tellur.com.
8. Обработка на лични податоци 🔐
Барањата за рефундирање вклучуваат обработка на лични податоци (на пр, детали за нарачката, банкарски информации). Видете го нашиот GDPR ПриватностПолитика за детали за тоа како ги заштитуваме вашите податоци.
📩 Информации за контакт
За какви било прашања или грижи во врска со нашата Политика за враќање и наплата, ве молиме контактирајте не:
📧 Е-пошта: канцеларија@tellur.com
📞 Телефон: +40.21.233.09.95