Shipping policy
Последно ажурирано: 28 јануари 2025 година
Ние сме посветени на испорака на вашите нарачки брзо и безбедно. Ве молиме прегледајте го нашиот Политика за испорака за детали за време на обработка, испорака и трошоци.
1. Време на обработка 🕒
✅ Нарачките се обработуваат во рамките на 1-3 работни дена по потврда за плаќање.
✅ Нарачки поставени на викенди или државни празници ќе се обработи следниот работен ден.
2. Време на испорака 🚚
📍 Домашни (Романија): 2-5 работни дена
🌍 Меѓународен: 7-15 работни дена (вари според дестинацијата).
📌 Времето на испорака може да варира поради надворешни фактори, вклучувајќи:
- Доцнење на курир.
- Царинска обработка.
- Државни празници или непредвидени околности.
3. Трошоци за испорака 💰
📌 Надоместоци за испорака се пресметуваат при наплата врз основа на дестинација и тежина на пакетот.
🚛 Бесплатна испорака: Достапни за нарачки над 100 RON (само Романија). Исклучува производи со попуст.
💵 Фиксна такса за испорака: Се применува за нарачки под прагот за бесплатна испорака.
4. Следење на нарачки 🛰️
📩 Откако вашата нарачка е испратени, ќе добиете е-пошта со a број за следење.
🔍 Користете ја врската за следење за да ја следите вашата пратка статус во реално време.
5. Прашања за испорака ⚠️
🚨 Ако вашата нарачка е одложен, контактирајте не на канцеларија@tellur.com.
📌 За изгубени или недоставени артикли:
- Известете не внатре 7 дена по очекуваниот датум на испорака.
- Ние ќе истражуваат и работете со курирот за да го решите проблемот.
6. Меѓународен превоз 🌍
📌 Увозни давачки, даноци и царини се одговорност на клиентот и може да се разликуваат во зависност од земјата.
🚛 Клиентите се охрабруваат да ја проверат нивната земја увозни политики пред да направите нарачка, како доцнење на царината може да се појави.
7. Адресирање на грешки 🏠
📌 Обезбедете ја вашата адреса за испорака е точно при наплата.
📌 Ако е наведена погрешна адреса и пакетот не може да се испорача:
- Може да се применат дополнителни трошоци препраќање.
- Контакт канцеларија@tellur.com веднаш ако забележите грешка во адресата.
8. Се враќа поради неуспешна испорака 🔄
📌 Ако е нарачка вратени поради:
- Неуспешни обиди за испорака.
- Неточна адреса.
- Неподигнати пакети.
📩 Ќе ве известиме и ќе обезбедиме опции за препраќање.
🚚 Трошоци за повторна испорака се одговорност на клиентот.
💰 Ако изберете да не се испраќа повторно, ќе се издаде рефундирање минус оригиналните трошоци за испорака. Видете го нашиот Рефундирање Политика.
9. Обработка на лични податоци 🔐
📌 Испораката вклучува обработка на лични податоци (на пример, име, адреса, телефонски број) за исполнување на нарачката.
📖 Видете го нашиот GDPR Приватност Политика за детали за тоа како ги заштитуваме вашите податоци.
📩 Информации за контакт
За какви било прашања поврзани со превозот, контактирајте не:
📧 Е-пошта: канцеларија@tellur.com
📞 Телефон: +40.21.233.09.95