Refund policy
Ne e vlerësojmë kënaqësinë tuaj dhe përpiqemi të ofrojmë përvojën më të mirë të blerjeve Tellur. Ju lutemi rishikoni politikën tonë në lidhje me kthimet, shkëmbimet dhe rimbursimet.
1. Pranueshmëria e kthimit ✅
1.1. Ju mund të ktheni një produkt brenda 14 ditë kalendarike nga data e dorëzimit, në përputhje me ligjet rumune për mbrojtjen e konsumatorit.
1.2. Për t'u kualifikuar për një kthim:
- Produkti duhet të jetë i papërdorur, në gjendjen e tij origjinale dhe në paketimin origjinal.
- Të gjithë aksesorët, manualet dhe etiketat duhet të përfshihen.
- Dëshmia e blerjes (p.sh., email konfirmimi i porosisë ose faturë) kërkohet.
📌 Nëse dëshironi të ktheni një produkt pa ndonjë defekt ose problem të mospërputhjes (p.sh., keni ndryshuar mendje), keni të drejtë ta bëni këtë brenda 14 ditëve nga dërgimi. Transporti me kthim është falas për të gjitha kthimet e pranueshme.
2. Artikuj që nuk kthehen 🚫
Artikujt e mëposhtëm nuk mundet të kthehet:
- Produkte të përdorura ose të konsumuara.
- Produkte dixhitale ose softuer të shkarkueshëm.
- Kartat e dhuratave.
🚫 Artikujt e shitjes përfundimtare nuk mund të kthehen.
3. Procesi i Kthimit 🔄
🔹 Hapi 1: Na kontaktoni
- Na dërgoni email në zyrë@tellur.com me numrin tuaj të porosisë dhe arsyen e kthimit.
🔹 Hapi 2: Miratimi
- Pasi kthimi juaj të miratohet, ju do të merrni udhëzime për dërgimin e produktit tek ne.
🔹 Hapi 3: Dërgoni artikullin
- Dërgoni produktin në adresën e kthimit të dhënë duke përdorur a metoda e transportit e gjurmueshme.
- 🚚 Transporti me kthim është falas për të gjitha kthimet e pranueshme.
4. Rimbursimet 💳
4.1. Rimbursimet do të përpunohen brenda 14 ditë kalendarike pasi të marrim dhe inspektojmë produktin e kthyer.
4.2. Rimbursimet do të lëshohen në mënyrën origjinale të pagesës të përdorur për blerjen.
5. Shkëmbimet ♻️
✅ Shkëmbimet lejohen vetëm për sende të dëmtuara ose të dëmtuara brenda 14 ditë pas dorëzimit.
📩 Për të kërkuar një shkëmbim, na kontaktoni në zyrë@tellur.com.
⚠️ Nëse merrni një produkt me defekt pas periudhës së kthimit ka skaduar, ju lutemi referojuni tonë Shërbimi & GaranciPolitika.
6. Sendet e dëmtuara ose me defekt 🛠️
Nëse produkti juaj arrin të dëmtuara ose me defekt:
- 📩 Na njoftoni brenda 48 orëve të dorëzimit në zyrë@tellur.com.
- 📸 Siguroni një foto e sendit të dëmtuar ose të dëmtuar.
- 🚚 Ne do të mbulojmë kostoja e transportit të kthimit dhe të sigurojë një zëvendësim ose rimbursim të plotë.
7. Rimbursimet e vonuara ose të munguara ⏳
✅ Hapi 1: Kontrolloni llogarinë tuaj bankare.
✅ Hapi 2: Kontaktoni ofruesin ose bankën tuaj të kartës së kreditit, pasi kohët e përpunimit mund të ndryshojnë.
✅ Hapi 3: Nëse keni ende shqetësime, na dërgoni email në zyrë@tellur.com.
8. Përpunimi i të dhënave personale 🔐
Kërkesat për rimbursim përfshijnë përpunimin e të dhënave personale (p.sh, detajet e porosisë, informacionet bankare). Shihni tonën GDPR PrivatësiaPolitika për detaje se si ne mbrojmë të dhënat tuaja.
📩 Informacioni i Kontaktit
Për çdo pyetje ose shqetësim në lidhje me politikën tonë të kthimit dhe rimbursimit, ju lutemi na kontaktoni:
📧 Email: zyrë@tellur.com
📞 Telefoni: +40.21.233.09.95