Zásady vrácení peněz

Vážíme si Vaší spokojenosti a snažíme se poskytnout co nejlepší nákupní zážitek Tellur. Přečtěte si prosím naše zásady týkající se vrácení, výměny a vrácení peněz.

1. Způsobilost vrácení ✅

1.1. Produkt můžete vrátit v rámci 14 kalendářních dnů ode dne doručení v souladu s rumunskými zákony na ochranu spotřebitele.

1.2. Chcete-li získat nárok na vrácení:

  • Produkt musí být nepoužité, v původním stavu a v původním obalu.
  • Musí být zahrnuto veškeré příslušenství, manuály a štítky.
  • Je vyžadován doklad o nákupu (např. e-mail s potvrzením objednávky nebo účtenka).

📌 Pokud si přejete vrátit produkt bez vady nebo neshody (např. jste si to rozmysleli), máte právo tak učinit do 14 dnů od doručení. Doprava zpět je zdarma pro všechny způsobilé vracení.

2. Nevratné položky 🚫

Následující položky nemůže být vrácen:

  • Použité nebo opotřebované produkty.
  • Digitální produkty nebo software ke stažení.
  • Dárkové karty.

🚫 Položky z doprodeje nelze vrátit.

3. Proces vrácení 🔄

🔹 Krok 1: Kontaktujte nás

🔹 Krok 2: Schválení

  • Jakmile bude vaše vrácení schváleno, obdržíte pokyny k odeslání produktu zpět k nám.

🔹 Krok 3: Odešlete položku

  • Odešlete produkt na zpáteční adresu uvedenou pomocí a sledovatelný způsob dopravy.
  • 🚚 Zpáteční doprava je zdarma pro všechny způsobilé vrácení.

4. Vrácení peněz 💳

4.1. Vrácení peněz bude zpracováno v rámci 14 kalendářních dnů poté, co obdržíme a zkontrolujeme vrácený produkt.

4.2. Peníze budou vráceny na původní platební metodu použitou při nákupu.

5. Výměny ♻️

✅ Výměny jsou povoleny pouze za vadné nebo poškozené věci v 14 dní od doručení.

📩 Chcete-li požádat o výměnu, kontaktujte nás na kancelář@tellur.com.

⚠️ Pokud obdržíte a vadný výrobek po lhůtě pro vrácení vypršela, podívejte se prosím na naše Servis & ZárukaPolitika.

6. Poškozené nebo vadné položky 🛠️

Pokud váš produkt dorazí poškozené nebo vadné:

  • 📩 Informujte nás do 48 hodin doručení v kancelář@tellur.com.
  • 📸 Poskytněte a fotografii poškozeného nebo vadného zboží.
  • 🚚 Přikryjeme náklady na dopravu zpět a poskytnout a výměna nebo vrácení peněz v plné výši.

7. Pozdní nebo chybějící refundace ⏳

✅ Krok 1: Zkontrolujte svůj bankovní účet.
✅ Krok 2: Kontaktujte svého poskytovatele kreditní karty nebo banku, protože doba zpracování se může lišit.
✅ Krok 3: Pokud máte stále obavy, pošlete nám e-mail na adresu kancelář@tellur.com.

8. Zpracování osobních údajů 🔐

Žádosti o vrácení peněz zahrnují zpracování osobních údajů (např, detaily objednávky, bankovní informace). Podívejte se na naše GDPR SoukromíPolitika podrobnosti o tom, jak chráníme vaše údaje.

📩 Kontaktní informace

Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy týkající se našich zásad vrácení a vrácení peněz, kontaktujte nás:

📧 E-mail: kancelář@tellur.com
📞 Telefon: +40.21.233.09.95