Zásady pro doručování

Poslední aktualizace: 28. ledna 2025

Jsme odhodláni doručovat vaše objednávky rychle a bezpečně. Zkontrolujte prosím naše Zásady dopravy pro podrobnosti o doby zpracování, dodání a náklady.

1. Doba zpracování 🕒

✅ Objednávky jsou zpracovávány v rámci 1–3 pracovní dny po potvrzení platby.
✅ Objednávky zadané dne víkendy nebo státní svátky bude zpracována následující pracovní den.

2. Dodací lhůty 🚚

📍 Domácí (Rumunsko): 2–5 pracovních dnů
🌍 Mezinárodní: 7–15 pracovních dnů (liší se podle destinace).

📌 Dodací lhůty se mohou lišit v důsledku vnějších faktorů, včetně:

  • Kurýr zpoždění.
  • Celní zpracování.
  • Státní svátky nebo nepředvídané okolnosti.

3. Náklady na dopravu 💰

📌 Poplatky za dopravu se počítají při pokladně na základě místo určení a hmotnost balíku.

🚛 Doprava zdarma: K dispozici pro objednávky přes 100 RON (pouze Rumunsko). Nezahrnuje zlevněné produkty.
💵 Pevný poplatek za dopravu: Platí pro objednávky pod hranicí dopravy zdarma.

4. Sledování objednávky 🛰️

📩 Jakmile je vaše objednávka odesláno, obdržíte e-mail s a sledovací číslo.
🔍 Použijte sledovací odkaz ke sledování vaší zásilky stav v reálném čase.

5. Problémy s doručením ⚠️

🚨 Pokud je vaše objednávka zpožděný, kontaktujte nás na kancelář@tellur.com.

📌 Za ztracené nebo nedoručené zboží:

  • Informujte nás uvnitř 7 dní po očekávaném termínu dodání.
  • Budeme vyšetřovat a spolupracovat s kurýrem na vyřešení problému.

6. Mezinárodní doprava 🌍

📌 Dovozní cla, daně a celní poplatky jsou odpovědností zákazníka a mohou se lišit podle země.
🚛 Zákazníkům se doporučuje, aby si ověřili své země dovozních zásad před zadáním objednávky, as celní zpoždění může dojít.

7. Chyby adres 🏠

📌 Ujistěte se, že vaše dodací adresu je při pokladně správně.

📌 Pokud je uvedena nesprávná adresa a balíček je nedoručitelný:

  • Mohou být účtovány další poplatky opětovné odeslání.
  • Kontakt kancelář@tellur.com ihned pokud si všimnete chyby adresy.

8. Vrácení zboží z důvodu neúspěšného doručení 🔄

📌 Pokud je objednávka se vrátil kvůli:

  • Neúspěšné pokusy o doručení.
  • Nesprávná adresa.
  • Nevyzvednuté balíčky.

📩 Budeme vás informovat a poskytneme možnosti opětovného odeslání.
🚚 Náklady na opětovné odeslání jsou odpovědností zákazníka.
💰 Pokud si vyberete nepřesílat, bude vyplacena náhrada mínus původní náklady na dopravu. Podívejte se na naše Vrácení peněz Politika.

9. Zpracování osobních údajů 🔐

📌 Přeprava zahrnuje zpracování osobních údajů (např. jméno, adresa, telefonní číslo) pro vyřízení objednávky.
📖 Podívejte se na naše GDPR Soukromí Politika podrobnosti o tom, jak chráníme vaše údaje.

📩 Kontaktní informace

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se dopravy nás kontaktujte:

📧 E-mail: kancelář@tellur.com
📞 Telefon: +40.21.233.09.95