Política de reembolso

Valorizamos sua satisfação e nos esforçamos para oferecer a melhor experiência de compra com Tellur. Revise nossa política sobre devoluções, trocas e reembolsos.

1. Elegibilidade de devolução ✅

1.1. Você pode devolver um produto dentro de 14 dias corridos a partir da data de entrega, em conformidade com as leis romenas de proteção ao consumidor.

1.2. Para se qualificar para uma devolução:

  • O produto deve ser sem uso, em sua condição original e na embalagem original.
  • Todos os acessórios, manuais e etiquetas devem ser incluídos.
  • É necessário um comprovante de compra (por exemplo, e-mail de confirmação do pedido ou recibo).

📌 Se você deseja devolver um produto sem nenhum defeito ou problema de não conformidade (por exemplo, você mudou de ideia), você tem o direito de fazê-lo dentro de 14 dias da entrega. O frete de devolução é gratuito para todas as devoluções qualificadas.

2. Itens não retornáveis 🚫

Os seguintes itens não pode ser devolvido:

  • Produtos usados ​​ou desgastados.
  • Produtos digitais ou software para download.
  • Cartões-presente.

🚫 Itens de venda final não podem ser devolvidos.

3. Processo de devolução 🔄

🔹 Etapa 1: Entre em contato conosco

🔹 Etapa 2: Aprovação

  • Assim que sua devolução for aprovada, você receberá instruções para enviar o produto de volta para nós.

🔹 Etapa 3: Envie o item

  • Envie o produto para o endereço de devolução fornecido usando um método de envio rastreável.
  • 🚚 O frete de devolução é gratuito para todas as devoluções qualificadas.

4. Reembolsos 💳

4.1. Os reembolsos serão processados ​​dentro de 14 dias corridos após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido.

4.2. Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original usado na compra.

5. Trocas ♻️

✅ As trocas só são permitidas para itens defeituosos ou danificados dentro de 14 dias de entrega.

📩 Para solicitar uma troca, entre em contato conosco em escritório@tellur.com.

⚠️ Se você receber um produto com defeito após o período de devolução expirou, consulte nosso Serviço & GarantiaPolítica.

6. Itens danificados ou com defeito 🛠️

Se o seu produto chegar danificado ou com defeito:

  • 📩 Notifique-nos dentro de 48 horas de entrega em escritório@tellur.com.
  • 📸 Fornecer um foto do item danificado ou com defeito.
  • 🚚 Nós cobriremos o custo de envio de retorno e fornecer um substituição ou reembolso total.

7. Reembolsos atrasados ​​ou ausentes ⏳

✅ Passo 1: Verifique sua conta bancária.
✅ Passo 2: Entre em contato com sua operadora de cartão de crédito ou banco, pois os tempos de processamento podem variar.
✅ Etapa 3: Se você ainda tiver dúvidas, envie um e-mail para escritório@tellur.com.

8. Processamento de Dados Pessoais 🔐

Os pedidos de reembolso envolvem o processamento de dados pessoais (por exemplo,, detalhes do pedido, informações bancárias). Veja nosso RGPD PrivacidadePolítica para obter detalhes sobre como protegemos seus dados.

📩 Informações de contato

Para quaisquer dúvidas ou preocupações relacionadas à nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco:

📧 E-mail: escritório@tellur.com
📞 Telefone: +40.21.233.09.95