Política de envio

Última atualização: 28 de janeiro de 2025

Estamos comprometidos em entregar seus pedidos prontamente e com segurança. Por favor, reveja nosso Política de Envio para detalhes sobre tempos de processamento, entrega e custos.

1. Tempo de processamento 🕒

✅ Os pedidos são processados ​​dentro de 1–3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
✅ Pedidos feitos em fins de semana ou feriados será processado no próximo dia útil.

2. Prazos de entrega 🚚

📍 Doméstico (Romênia): 2–5 dias úteis
🌍 Internacional: 7–15 dias úteis (varia de acordo com o destino).

📌 Os prazos de entrega podem variar devido a fatores externos, incluindo:

  • Atrasos no correio.
  • Processamento alfandegário.
  • Feriados ou circunstâncias imprevistas.

3. Custos de envio 💰

📌 Taxas de envio são calculados no checkout com base em destino e peso da embalagem.

🚛 Frete grátis: Disponível para encomendas mais de 100 RON (Somente Romênia). Exclui produtos com desconto.
💵 Taxa de envio fixa: Aplicado a pedidos abaixo do limite de frete grátis.

4. Rastreamento de pedidos 🛰️

📩 Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com um número de rastreamento.
🔍 Use o link de rastreamento para monitorar sua remessa status em tempo real.

5. Problemas de entrega ⚠️

🚨 Se o seu pedido for atrasado, entre em contato conosco em escritório@tellur.com.

📌 Para itens perdidos ou não entregues:

  • Notifique-nos dentro de 7 dias após a data prevista de entrega.
  • Vamos investigar e trabalhar com a transportadora para resolver o problema.

6. Envio internacional 🌍

📌 Taxas de importação, impostos e taxas alfandegárias são de responsabilidade do cliente e podem variar de acordo com o país.
🚛 Os clientes são incentivados a verificar o país políticas de importação antes de fazer um pedido, como atrasos na alfândega pode ocorrer.

7. Erros de endereço 🏠

📌 Garanta o seu Endereço para envio está correto no checkout.

📌 Se um endereço incorreto for fornecido e o pacote não puder ser entregue:

  • Podem ser aplicadas taxas adicionais para reenvio.
  • Contato escritório@tellur.com imediatamente se você notar um erro de endereço.

8. Devoluções devido a falha na entrega 🔄

📌 Se um pedido for retornou devido a:

  • Tentativas de entrega com falha.
  • Endereço incorreto.
  • Pacotes não reclamados.

📩 Nós iremos notificá-lo e fornecer opções de reenvio.
🚚 Custos de reenvio são de responsabilidade do cliente.
💰 Se você escolher não reenviar, um reembolso será emitido menos o custo de envio original. Veja nosso Reembolso Política.

9. Processamento de Dados Pessoais 🔐

📌 O envio envolve o processamento de dados pessoais (por exemplo, nome, endereço, número de telefone) para atendimento do pedido.
📖 Veja nosso RGPD Privacidade Política para obter detalhes sobre como protegemos seus dados.

📩 Informações de contato

Para quaisquer dúvidas relacionadas ao envio, entre em contato conosco:

📧 E-mail: escritório@tellur.com
📞 Telefone: +40.21.233.09.95