Pravilnik o vračilih

Cenimo vaše zadovoljstvo in si prizadevamo zagotoviti najboljšo nakupovalno izkušnjo Tellur. Oglejte si našo politiko glede vračil, zamenjav in vračil.

1. Upravičenost do vračila ✅

1.1. Izdelek lahko vrnete v roku 14 koledarskih dni od datuma dostave, v skladu z romunskimi zakoni o varstvu potrošnikov.

1.2. Če želite izpolniti pogoje za vračilo:

  • Izdelek mora biti nerabljen, v originalnem stanju in v originalni embalaži.
  • Priloženi morajo biti vsi dodatki, priročniki in oznake.
  • Potreben je dokaz o nakupu (npr. e-pošta s potrditvijo naročila ali račun).

📌 Če želite vrniti izdelek brez kakršne koli napake ali težave z neskladnostjo (npr. ste si premislili), imate pravico, da to storite v 14 dneh od dostave. Povratna dostava je brezplačna za vsa upravičena vračila.

2. Predmeti, ki jih ni mogoče vrniti 🚫

Naslednje postavke ne more vrniti:

  • Rabljeni ali obrabljeni izdelki.
  • Digitalni izdelki ali prenosljiva programska oprema.
  • Darilne kartice.

🚫 Predmetov končne prodaje ni mogoče vrniti.

3. Postopek vračila 🔄

🔹 1. korak: Kontaktirajte nas

  • Pišite nam na urad@tellur.com s številko naročila in razlogom za vračilo.

🔹 2. korak: Odobritev

  • Ko bo vaše vračilo odobreno, boste prejeli navodila za pošiljanje izdelka nazaj k nam.

🔹 3. korak: Pošljite artikel

  • Izdelek pošljite na povratni naslov, ki ste ga navedli z a sledljiv način pošiljanja.
  • 🚚 Povratna dostava je brezplačna za vsa upravičena vračila.

4. Povračila 💳

4.1. Vračila bodo obdelana v roku 14 koledarskih dni potem ko vrnjeni izdelek prejmemo in pregledamo.

4.2. Povračila bodo izdana na prvotno plačilno sredstvo, uporabljeno za nakup.

5. Izmenjave ♻️

✅ Menjave so dovoljene samo za okvarjenih ali poškodovanih predmetov znotraj 14 dni dostave.

📩 Za povpraševanje po menjavi nas kontaktirajte na urad@tellur.com.

⚠️ Če prejmete a izdelek z napako po roku za vračilo je potekel, glejte našo Storitev & garancijaPolitika.

6. Poškodovani ali okvarjeni predmeti 🛠️

Če vaš izdelek prispe poškodovan ali okvarjen:

  • 📩 Obvestite nas v 48 urah dostave pri urad@tellur.com.
  • 📸 Zagotovite a fotografijo poškodovanega ali okvarjenega artikla.
  • 🚚 Pokrili bomo strošek povratnega pošiljanja in zagotoviti a zamenjava ali celotno vračilo.

7. Pozna ali manjkajoča vračila ⏳

✅ 1. korak: Preverite svoj bančni račun.
✅ 2. korak: Obrnite se na ponudnika kreditne kartice ali banko, saj se časi obdelave lahko razlikujejo.
✅ 3. korak: Če imate še vedno pomisleke, nam pišite na urad@tellur.com.

8. Obdelava osebnih podatkov 🔐

Zahtevki za vračilo vključujejo obdelavo osebnih podatkov (npr, podrobnosti naročila, bančni podatki). Oglejte si naše GDPR ZasebnostPolitika za podrobnosti o tem, kako varujemo vaše podatke.

📩 Kontaktni podatki

Za kakršna koli vprašanja ali pomisleke glede našega pravilnika o vračilu in vračilu kupnine se obrnite na nas:

📧 E-pošta: urad@tellur.com
📞 telefon: +40.21.233.09.95