Politica de rambursare
Apreciem satisfacția dumneavoastră și ne străduim să oferim cea mai bună experiență de cumpărături Tellur. Vă rugăm să consultați politica noastră cu privire la returnări, schimburi și rambursări.
1. Eligibilitatea returnării ✅
1.1. Puteți returna un produs în termen 14 zile calendaristice de la data livrarii, cu respectarea legilor romanesti privind protectia consumatorilor.
1.2. Pentru a vă califica pentru retur:
- Produsul trebuie să fie nefolosit, în starea sa originală și în ambalajul original.
- Toate accesoriile, manualele și etichetele trebuie incluse.
- Este necesară dovada achiziției (de exemplu, e-mail de confirmare a comenzii sau chitanță).
📌 Dacă doriți să returnați un produs fără niciun defect sau problemă de neconformitate (de exemplu, v-ați răzgândit), aveți dreptul să faceți acest lucru în termen de 14 zile de la livrare. Livrarea returului este gratuită pentru toate returnările eligibile.
2. Articole nereturnabile 🚫
Următoarele articole nu poate fi returnat:
- Produse uzate sau uzate.
- Produse digitale sau software descărcabil.
- Carduri cadou.
🚫 Articolele de vânzare finală nu pot fi returnate.
3. Procesul de returnare 🔄
🔹 Pasul 1: Contactați-ne
- Trimite-ne un e-mail la birou@tellur.com cu numărul comenzii și motivul returnării.
🔹 Pasul 2: Aprobare
- Odată ce returnarea dvs. este aprobată, veți primi instrucțiuni pentru expedierea produsului înapoi la noi.
🔹 Pasul 3: Expediați articolul
- Trimiteți produsul la adresa de retur furnizată folosind a metodă de expediere urmăribilă.
- 🚚 Livrarea returului este gratuită pentru toate returnările eligibile.
4. Rambursări 💳
4.1. Rambursările vor fi procesate în termen 14 zile calendaristice după ce primim și inspectăm produsul returnat.
4.2. Rambursările vor fi emise prin metoda de plată inițială utilizată pentru achiziție.
5. Schimburi ♻️
✅ Schimburile sunt permise doar pentru articole defecte sau deteriorate în 14 zile de livrare.
📩 Pentru a solicita un schimb, contactați-ne la birou@tellur.com.
⚠️ Dacă primești un produs defect după perioada de returnare a expirat, vă rugăm să consultați Serviciu & GaranțiePolitică.
6. Articole deteriorate sau defecte 🛠️
Dacă produsul dvs. ajunge deteriorat sau defect:
- 📩 Anunta-ne in 48 de ore de livrare la birou@tellur.com.
- 📸 Furnizați a fotografia articolului deteriorat sau defect.
- 🚚 Vom acoperi costul transportului de retur și oferă a înlocuire sau rambursare completă.
7. Rambursări întârziate sau lipsă ⏳
✅ Pasul 1: Verificați contul dvs. bancar.
✅ Pasul 2: Contactați furnizorul cardului de credit sau banca, deoarece timpul de procesare poate varia.
✅ Pasul 3: Dacă mai aveți nelămuriri, trimiteți-ne un e-mail la birou@tellur.com.
8. Prelucrarea datelor cu caracter personal 🔐
Solicitările de rambursare implică prelucrarea datelor cu caracter personal (de ex, detalii comandă, informații bancare). Vezi noastre GDPR ConfidențialitatePolitică pentru detalii despre cum vă protejăm datele.
📩 Informații de contact
Pentru orice întrebări sau nelămuriri cu privire la politica noastră de returnare și rambursare, vă rugăm să ne contactați:
📧 E-mail: birou@tellur.com
📞 Telefon: +40.21.233.09.95