Politica de expediere
Ultima actualizare: 28 ianuarie 2025
Ne angajăm să livrăm comenzile dumneavoastră prompt și în siguranță. Vă rugăm să consultați Politica noastră de livrare pentru detalii despre timpurile de procesare, livrare și costuri.
1. Timp de procesare 🕒
✅ Comenzile sunt procesate în termen de 1–3 zile lucrătoare după confirmarea plății.
✅ Comenzile plasate în weekend sau de sărbători legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
2. Timpuri de livrare 🚚
📍 Național (România): 2–5 zile lucrătoare
🌍 Internațional: 7–15 zile lucrătoare (variază în funcție de destinație).
📌 Timpurile de livrare pot varia din cauza factorilor externi, inclusiv:
- Întârzieri ale curierului.
- Procesarea vamală.
- Sărbători legale sau circumstanțe neprevăzute.
3. Costuri de Livrare 💰
📌 Taxele de livrare sunt calculate la finalizarea comenzii pe baza destinației și greutății coletului.
🚛 Livrare Gratuită: Disponibilă pentru comenzile peste 150 RON (doar în România). Exclude produsele cu reducere.
💵 Taxă Fixă de Livrare: Aplicată comenzilor sub pragul de livrare gratuită.
4. Urmărirea Comenzii 🛰️
📩 Odată ce comanda ta este expediată, vei primi un email cu un număr de urmărire.
🔍 Folosește linkul de urmărire pentru a monitoriza statusul în timp realal livrării.
5. Probleme de Livrare ⚠️
🚨 Dacă comanda ta este întârziată, contactează-ne la office@tellur.com.
📌 Pentru articolele pierdute sau nelivrate:
- Notificați-ne în termen de 7 zile de la data estimată a livrării.
- Vom investiga și vom colabora cu curierul pentru a rezolva problema.
6. Expediere Internațională 🌍
📌 Taxele de import, impozitele și taxele vamale sunt responsabilitatea clientului și pot varia în funcție de țară.
🚛 Clienții sunt încurajați să verifice politicile de import ale țării lor înainte de a plasa o comandă, deoarece întârzieri vamale pot apărea.
7. Erori de Adresă 🏠
📌 Asigurați-vă că adresa de livrare este corectă la finalizarea comenzii.
📌 Dacă este furnizată o adresă incorectă și pachetul nu poate fi livrat:
- Pot fi aplicate taxe suplimentare pentru reluarea livrării.
- Contactați office@tellur.com imediat dacă observați o eroare de adresă.
8. Returnări din cauza livrării eșuate 🔄
📌 Dacă o comandă este returnată din cauza:
- Tentative eșuate de livrare.
- Adresă incorectă.
- Pachete nerevendicate.
📩 Vă vom notifica și vă vom oferi opțiuni de retrimitere.
🚚 Costurile de retrimitere sunt responsabilitatea clientului.
💰 Dacă alegeți să nu retrimiteți, se va emite o rambursare minus costul inițial de transport. Consultați Politica de Rambursare.
9. Procesarea datelor personale 🔐
📌 Expedierea implică procesarea datelor personale (de exemplu, nume, adresă, număr de telefon) pentru îndeplinirea comenzii.
📖 Vedeți GDPR Politica de confidențialitate pentru detalii despre cum vă protejăm datele.
📩 Informații de contact
Pentru orice întrebări legate de livrare, contactați-ne:
📧 Email: office @tellur.com
📞Telefon:+40.21.233.09.95